Returns, refund and replacement policy

Obrigado por fazeres compras na Magic-Mushrooms-Shop.com.

Todos os nossos productos são produzidos e selectionados com o maior cuidado e atenção. Nós estamos aqui para te ajudar, no caso de não estares satizfeito e também para lidar com solicitações de reembolso ou de substituiçāo. Esta página contém a nossa política de condições de devolução, reembolso e de substituição.

Devolução do meu pedido 

Após receberes o teu pedido, tens 14 dias para nos avisar se desejas devolver um ou mais itens. Atenção: nem todos os itens podem ser devolvidos. Por favor, continua a ler, para descobrires quais os itens não elegíveis.

Devolver produtos

Antes de devolveres quaisquer produtos, por favor contacta a nossa equipa de supporte ao cliente. Não reembolsamos nem substituímos quaisquer produtos que sejam devolvidos sem a prévia aprovação dos nossos membros de suporte ao cliente.

Custos de expedição

Cabe ao cliente a reponsabilidade sobre os custos de expedição para a devolução do(s) produto(s).

Caso um pedido completo seja devolvido, os custos de envio originais serão reembolsados após a inspeção no nosso armazém.

Para ter direito a uma devolução, os productos não devem ter sido utilizados e devem estar nas mesmas condições em que tu os recebeste. Devem estar também na sua embalagem original.

Ler também: Reembolso

Productos Não Eligíveis

Alguns dos nossos productos precisam ser armazenados num ambiente controlado específico e só podem ficar fora desse ambiente controlados por um tempo limitado antes de serem utilizados para sua finalidade. Esses productos não podem ser devolvidos ou reembolsados. Isso aplica-se aos seguintes productos:

• Kits de cultivo de cogumelos
• Trufas
• Esporos: impressão de esporos, frascos e seringas. 
• Cactos: em vasos, estacas e kits de cultivo. 

Como Devolver Os Productos 

Por favor, contacta a nossa equipa de suporte ao cliente como teu requerimento. Podes enviar um email para: [email protected] e receberás instruções de como proceder com a devolução.

Reembolso 

Assim que recebermos os teus productos, iremos inspecioná-los no nosso ármazem. Quando a devolução for aprovada, procedemos com o reembolso para o teu método de pagamento original, a menos que outro método tenha sido acordado com a nossa equipe de suporte.

O reembolso será creditado na tua conta no prazo de 14 dias.

Productos com Desconto

Productos que foram comprados em saldo, não serão reemolsados. Os pacotes de oferta, não são considerádos saldos e podem ser reembolsados quando elegíveis.

Substituição 

Por vezes, os productos que não são elegíveis para reembolso ou devolução podem ser elegíveis para substituições.

Normalmente, existem quatro situações em que tu podes solicitar uma substituição. Essas situações são:

Os producto(s) Chegaram Danificado(s)

Nós empacotamos as encomendas sempre com o maior cuidade e atenção. Na eventalidade de algum producto chegar danificado,por favor envia um email para a nossa equipa de suporte ao cliente. Inclui photos como prova do dano.

Para receberes um reembolso ou uma substituição, precisas de nos notificar dentro de 14 dias após recepção da tua encomenda.

O(s) produto(s) ficou com defeito dentro da garantia.

Se suspeitares que teu produto está com defeito, entra em contato connosco com uma foto e uma descrição que mostre o defeito.

Productos não estão cobertos pela garantia quando: 

• Quando foram feitas alterações no produto que não sejam mencionadas no manual de instruções.
• Quando deficiências são o resultado de uso incompetente.
• Quando não há provas (foto) fornecidas com a reclamação.

O kit de cultivo está contaminado ou não está a crescer:

No caso de contaminação ou de um kit de cultivo sem crescimento, entra em contacto com nossa  equipa de suporte ao cliente. Mas lembra-te de que um kit de cultivo não é elegível para substituição;

• Quando foram feitas alterações no produto que não são mencionadas no manual de instruções.
• Quando deficiências são o resultado de uso incompetente.
• Quando não há prova (foto) fornecida com a reclamação.
• Quando a contaminação aparecer após a primeira colheita
• Quando o kit de cultivo foi recebido há mais de 60 dias

Para mais questões, por favor entra em contacto com a nossa equipa de supporte em: [email protected]